Как получить возмещение из Apple App Store на iPhone и Mac?

Главная » Технические советы » iPhone » Как получить возмещение из Apple App Store на iPhone и Mac?

Вы когда-нибудь покупали приложение и задавались вопросом, как отменить покупку и получить возмещение? Возможно, ваш ребенок купил игру по ошибке, и вы хотели вернуть свои деньги. У Apple есть простой процесс, который является общим для магазинов приложений iOS и macOS. Недавно у меня возникла проблема с приложением, купленным в Mac App Store, и вот как я получил возмещение от Apple.

Поднятие запроса на возмещение

Войти с учетной записью Apple

Введите код двухфакторной аутентификации

Щелкните первое поле «Я хотел бы…» и выберите «Запросить возврат» в раскрывающемся списке.

Заполните форму запроса на возврат на сайте Apple.

Нажмите «Подробнее…» и выберите причину запроса возврата. Например, выберите «Ребенок/несовершеннолетний совершил покупку(и) без разрешения», если ваш ребенок приобрел приложение, и нажмите кнопку «Далее».

Выберите причину запроса возмещения от Apple

Выберите приложение из списка и используйте окно поиска, если у вас слишком много купленных приложений.

Выберите приложение для запроса

Нажмите кнопку «Отправить», и вы увидите сообщение «Ваш запрос отправлен. Разрешить до 48 часов для обновления».

Запрос на возмещение отправлен в Apple

Вы получите электронное письмо от Apple с деталями запроса на возврат средств, как показано ниже.

Запрос на возврат средств получен по электронной почте от Apple

Проверка статуса возврата

Вы можете в любое время снова войти в систему, чтобы сообщить о проблемной странице с вашей учетной записью Apple и проверить статус вашей претензии. Вы увидите ссылку «Проверить статус заявки» над формой отправки и нажмите на нее. На странице будут показаны сведения о приложении вместе с текущим статусом вашего запроса на возврат средств.

Просмотр статуса запроса на возврат средств Apple

Получение суммы возврата

Когда Apple примет окончательное решение о принятии или отклонении вашей претензии, вы получите электронное письмо. Оно будет отправлено службой поддержки Apple с темой «Решение по запросу на возмещение», как показано ниже.

Принято решение о возврате средств по электронной почте от Apple

В нем не будет указано решение, и вам нужно вернуться в учетную запись Apple и проверить статус вашей претензии, как описано выше. В случае успеха вы увидите статус «Возвращено», как показано ниже.

Возврат средств за покупку приложения Apple

Сумма будет автоматически получена на ваш способ оплаты, используемый для покупки.

Пункты к сведению

Помните следующее о покупке и запросе возмещения от Apple:

Хотя у Apple разные магазины приложений для iOS и macOS, процесс возврата средств одинаков в зависимости от идентификатора Apple ID, использованного для покупки.
По крайней мере, у iPhone есть возможность остановить покупки в приложении, а у Mac такой возможности нет. Если у вас есть дети, обязательно настройте функцию «Семейный доступ» и делитесь покупками вашего ребенка. Вы можете настроить процесс одобрения или попросить купить, чтобы ваш ребенок не мог совершить покупку без вашего ведома.
Разработчики приложений не имеют никакого контроля над платежами через Apple App Store. Например, если вы приобрели приложения Microsoft 365 в Mac App Store, вам следует подать запрос на возмещение в Apple, и Microsoft ничего не может сделать в этом отношении.
Если вы не хотите продлевать подписку, обязательно отмените ее за день до даты продления. Для этого не нужно подавать запрос на возврат.
После успешного возврата вы потеряете доступ к приложению.