Как использовать Quick Assist для удаленной помощи другому пользователю Windows? –

Группа поддержки в организациях обычно использует чат Skype или Teams и помогает пользователям. Если требуется доступ к системе пользователя, группа поддержки может использовать подключение к удаленному рабочему столу для просмотра системы пользователя и устранения неполадок. Microsoft подняла это подключение к удаленному рабочему столу на новый уровень с помощью приложения Quick Assist, представленного в Windows 10. Теперь вы можете помочь любому другому пользователю Windows или получить помощь от любого, кого вы знаете, подключившись через Quick Assist. В этой статье объясняется, как вы можете удаленно подключиться к другому компьютеру Windows, чтобы помочь или попросить о помощи.

Помощь и получение помощи с помощью Quick Assist

Помогаете ли вы другим или получаете помощь от других, процесс остается таким же, поскольку для этого необходимо, чтобы оба человека были подключены через приложение Quick Assist. Только роль будет отличаться в зависимости от того, помогаете ли вы другим или получаете помощь от других. Для лучшего понимания в этой статье я использую термины «владелец» (у кого есть проблема) и «помощник» (тот, кто помогает в устранении неполадок).

1. Владелец связывается с помощником для устранения неполадок

Всякий раз, когда возникает проблема, владелец связывается с помощником по электронной почте или в чате и просит о помощи.

2. Помощник генерирует код безопасности в Quick Assist

Генерация 6-значного кода удаленного доступа — это следующий шаг в подключении через приложение Quick Assist. Откройте приложение Quick Assist с помощью поиска Windows.

Найдите и откройте приложение Quick Assist

Когда приложение откроется, нажмите кнопку «Помочь кому-нибудь».

Помогите кому-нибудь в Quick Assist

Если вы впервые используете приложение, войдите в свою учетную запись Microsoft. В следующий раз приложение автоматически войдет в вашу учетную запись, которая использовалась ранее. Вы также можете переключить учетную запись в любое время, если это необходимо.

Войти с учетной записью Microsoft в Quick Assist

Quick Assist сгенерирует 6-значный код безопасности, как показано ниже.

Скопировать код безопасности

Нажмите на ссылку «Копировать код» и вставьте ее в ответное письмо владельцу или отправьте в приложении для обмена сообщениями. При необходимости нажмите ссылку «Дать инструкции», чтобы скопировать шаги и отправить инструкции по подключению владельцу.

Скопируйте и отправьте инструкции по подключению

Код безопасности действителен только в течение 10 минут, владелец должен ввести код и установить соединение до этого времени. В противном случае срок действия кода истечет, и вам следует сгенерировать новый код для удаленного подключения.

3. Владелец вводит код и предоставляет доступ

Владелец открывает приложение Quick Assist, вводит защитный код в поле «Защитный код от помощника» и нажимает кнопку «Отправить».

Введите защитный код в приложении Quick Assist

Это вызовет подключение к удаленному рабочему столу, и Quick Assist попросит вас «Разрешить совместное использование экрана». Нажмите кнопку «Разрешить», чтобы начать сеанс совместного использования экрана с помощником.

Разрешить совместное использование экрана

После запуска совместного использования экрана щелкните значок «Чат» и начните разговор.

Начать чат

4. Отправить запрос на удаленный доступ и разрешить

На этом этапе помощник может только видеть экран и общаться в чате, но не может отвечать или получать доступ к системе владельца. Нажмите кнопку «Запросить управление», чтобы отправить владельцу запрос на доступ.

Запросить контроль доступа

Владелец должен нажать кнопку «Разрешить», которая позволит помощнику получить удаленный доступ к системе владельца.

Разрешить удаленный доступ для помощника

После этого помощник может написать в чате, как решить проблему.

Доступ предоставлен и отправить ответ в чате

5. Быстрые элементы управления для помощника

Вспомогательный экран будет иметь множество опций, чтобы помочь владельцу.

• Запрос/остановка управления – запросить или остановить удаленный доступ.
• Лазерная указка – используйте лазерную указку на экране, чтобы представить или объяснить.
• Аннотация – используйте перо, чтобы рисовать или писать на экране. Вам не нужно получать удаленный доступ для использования лазерной указки и аннотации. Эти два инструмента можно использовать после установления сеанса совместного использования экрана.

Аннотировать на экране

• Чат – щелкните значок чата, чтобы переместить разговор в сторону экрана, чтобы иметь четкое представление о рабочем столе владельца.

Перейти к чату вправо

• Выберите экран – используйте эту опцию, чтобы выбрать монитор, который вы хотите просматривать с рабочего стола владельца, когда подключено несколько мониторов.
• По размеру экрана/фактического размера – изменить размер окна демонстрации экрана.
• Повторное подключение – эта иконка будет активирована после отключения удаленного сеанса. В случае, если соединение между ними прерывается, нажмите на него, чтобы восстановить соединение без перегенерации кода безопасности.
• Перезапустите и снова подключитесь — вы используете этот перезапуск сеанса совместного использования экрана и снова удаленно подключаетесь.
• Пауза – временно приостановить соединение, и вы можете возобновить его позже.
• Диспетчер задач – щелкните этот значок, чтобы открыть Диспетчер задач на компьютере владельца и проверить использование системы и запущенные процессы. Это удобный вариант, поскольку открытие диспетчера задач — это основное действие, необходимое для устранения большинства проблем.
• Оставлять – закрыть и выйти из сеанса.

У владельца не так много вариантов в Quick Assist, кроме чата, паузы и выхода.

6. Закрытие соединения Quick Assist

Как уже упоминалось, если соединение прервано, помощник может щелкнуть значок «Повторное подключение», чтобы автоматически возобновить сеанс. Если устранение неполадок завершено, либо владелец, либо помощник могут нажать кнопку «Выйти» и закрыть сеанс без предупреждения.

Совместное использование экрана завершено на стороне помощника

Демонстрация экрана завершена на стороне владельца

В качестве альтернативы, нажав на окно чата, вы увидите предупреждение о том, что приложение будет закрыто. Нажмите «Закрыть приложение», чтобы завершить сеанс.

Закрыть чат и приложение Quick Assist

Часто задаваемые вопросы об использовании приложения Quick Assist

1. Почему мое удаленное соединение не работает или нестабильно?

Убедитесь, что вы не используете VPN или прокси-сервер при использовании приложения Quick Assist. Кроме того, убедитесь, что у вас стабильное подключение к Интернету, прежде чем пытаться сгенерировать код.

2. Как долго действует защитный код?

Сгенерированный защитный код действителен в течение 10 минут. Поэтому сначала убедитесь, что человек доступен по электронной почте или в чате, прежде чем генерировать код.

3. Почему я не могу начать чат в Quick Assist?

Помощник не может инициировать задачу, и пользователь-владелец должен начать разговор, щелкнув значок чата.

4. Я вижу разговор, но не могу печатать?

Помощник не может ввести текст в поле без удаленного управления доступом. Нажмите кнопку «Запросить управление», и владелец должен разрешить соединение, чтобы помощник мог ввести текст в поле чата.

5. Будет ли Quick Assist работать через Интернет или только во внутренней сети при настройке организации?

Quick Assist работает через Интернет, и вы можете удаленно подключаться между любыми двумя компьютерами после авторизации с кодом безопасности.

6. В моей системе нет приложения Quick Assist, что мне делать?

Приложение Quick Assist предустановлено в версии Windows 11 22H2 и выше. Если приложение не предустановлено в вашей системе, перейдите в Microsoft Store, чтобы загрузить и установить его.

7. Могу ли я скрыть приложения и открыть доступ к определенному окну во время обмена?

В сеансе совместного использования экрана будут показаны все приложения, и у вас нет возможности выбрать или скрыть конкретное окно приложения.

8. Безопасно ли использовать приложение Quick Assist?

Безопасно получать помощь от людей, которых вы знаете. Поскольку сеанс совместного использования экрана предоставит администратору доступ к помощнику, вам не следует использовать приложение Quick Assist для чата с неизвестным человеком.